Widerrufsrecht
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie regelt, wann und wie Kunden Produkte, die bei Crea Ligne gekauft wurden, zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Einkäufe über crea-ligne.com.
1. Standard-Rückgabefrist
Sofern nach zwingendem Verbraucherrecht keine abweichende Regelung gilt, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Für eine freiwillige Standardrückgabe muss der Artikel unbenutzt, unmontiert, sauber und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein. Er ist mit allen Originalteilen, Zubehör, Handbüchern, Beschlägen und der Originalverpackung sowie einem Kaufnachweis zurückzusenden.
2. Rückgaben wegen Meinungsänderung des Käufers
Wir akzeptieren Rückgaben von mangelfreien, rückgabeberechtigten Produkten innerhalb der Standard-Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert, vorbehaltlich der Bedingungen dieser Richtlinie.
Bei Rückgaben wegen Meinungsänderung trägt der Kunde die Rücksendekosten, sofern geltendes Recht nichts anderes vorsieht.
3. So starten Sie eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns unter info@crea-ligne.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, die Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurücksenden möchten, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.
Senden Sie kein Produkt zurück, ohne zuvor Kontakt mit uns aufzunehmen. Wir senden Ihnen Rückgabeanweisungen und ggf. eine Rückgabegenehmigung sowie die Rücksendeadresse zu.
Rücksendungen ohne Genehmigung können verzögert abgewiesen oder an den Absender zurückgeschickt werden.
4. Rücksendekosten
Sofern die Rückgabe nicht auf unseren Fehler, ein mangelhaftes, beschädigtes oder falsches Produkt oder einen anderen Grund zurückgeht, für den wir nach geltendem Recht die Kosten tragen müssen, trägt der Kunde die Rücksendekosten.
Bei großen oder sperrigen Spielsets kann die Rücksendung eine spezielle Verpackung erfordern und teurer sein als eine Standardpaketsendung.
Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Rücksendekosten von der Rückerstattung abgezogen werden, soweit dies rechtlich zulässig ist.
Die in der Versandrichtlinie angegebenen Versandtarife für die Hinlieferung sind subventionierte Kundentarife für den Versand von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Hinlieferungstarifen abweichen, insbesondere bei großen oder sperrigen Spielsets, die eine spezielle Verpackung erfordern.
5. Wiedereinlagerungsgebühr
Für genehmigte Standardrückgaben berechnen wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Es können jedoch, soweit rechtlich zulässig, Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigungen oder Wertminderungen vorgenommen werden, die durch eine über die bloße Prüfung des Produkts hinausgehende Handhabung entstehen.
6. Nicht rückgabeberechtigte Artikel
Folgende Artikel sind von der freiwilligen Standardrückgabe ausgeschlossen, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch geliefert, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:
Maßgefertigte oder personalisierte Produkte; auf Bestellung gefertigtes Spielzeug; Ausverkaufs- oder Sonderangebotsartikel, die vor dem Kauf eindeutig als nicht rückgabefähig gekennzeichnet sind; montiertes Spielzeug; gebrauchtes Spielzeug; Artikel, die durch unsachgemäße Verwendung, falsche Montage, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; versiegeltes Spielzeug, Puppen oder Spielsets mit Hygienebedenken, wenn sie geöffnet, benutzt wurden oder sich nicht mehr in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, soweit rechtlich zulässig; sowie Artikel ohne Originalverpackung, Teile, Zubehör, Kleinteile oder Handbücher.
Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.
7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel
Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@crea-ligne.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Problems, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos von beschädigten oder fehlenden Teilen an.
Abhängig vom Problem und geltendem Recht können wir Ersatzteile, ein Ersatzprodukt, Reparaturunterstützung, eine Rückgabe gegen Rückerstattung, eine Teilrückerstattung oder eine andere geeignete Abhilfe anbieten.
Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bevor wir den Sachverhalt geprüft haben.
8. Rückerstattungsmethode und Fristen
Genehmigte Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode vorgenommen, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.
Bei Standardrückgaben erfolgt die Bearbeitung der Rückerstattung nach Erhalt und Prüfung des zurückgesandten Artikels in der Regel innerhalb von 5–10 Werktagen.
Ihre Bank, Ihr Kartenaussteller oder Ihr Zahlungsanbieter benötigen ggf. zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung auf Ihrem Konto gutzuschreiben.
Versandkosten werden bei freiwilligen Rückgaben nicht erstattet, es sei denn, geltendes Recht schreibt dies vor oder die Rückgabe beruht auf unserem Fehler, mangelhafter Ware, beschädigter Ware oder einem falschen Artikel.
9. Abzüge von der Rückerstattung
Soweit rechtlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Beträge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung entstandene Beschädigungen, Nutzung über die normale Prüfung hinaus, Rücksendekosten, Frachtkosten für die Rücksendung sowie Speditionsgebühren aufgrund fehlgeschlagener oder verweigerter Zustellung abziehen.
10. Umtausch
Wir gewährleisten keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht der übliche Weg darin, den rückgabeberechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.
11. EU-Widerrufsrecht für Verbraucher
Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie ggf. das gesetzliche Recht, Ihren Online-Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Einzelheiten finden Sie in unserer EU-Widerrufsrichtlinie.
12. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Rückgaben und Rückerstattungen kontaktieren Sie:
Geschäftsname: Crea Ligne
Telefon: +33 4 72 51 39 84
E-Mail: info@crea-ligne.com
Adresse: 6 rue du Plat, 69002 Lyon, France
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 17:00 Uhr (CET)