Η παρούσα Πολιτική Εγγύησης και Ζητημάτων Προϊόντων εξηγεί πώς η Crea Ligne διαχειρίζεται ελαττωματικά προϊόντα, ελλείποντα εξαρτήματα, ζητήματα προϊόντων και αιτήματα σχετικά με την εγγύηση. Η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τυχόν υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματα που ισχύουν για τους καταναλωτές στη χώρα διαμονής τους.
1. Κατάσταση Προϊόντος
Στόχος μας είναι να παρέχουμε προϊόντα που ανταποκρίνονται στις περιγραφές, τις εικόνες, τις προδιαγραφές τους και στα ισχύοντα πρότυπα ποιότητας.
Τα παιχνίδια ενδέχεται να παρουσιάζουν μικρές αποκλίσεις στο χρώμα, το φινίρισμα ή το υλικό, ιδίως όταν διαθέτουν ζωγραφισμένα στο χέρι, ξύλινα ή χειροποίητα μέρη. Τέτοιες μικρές αποκλίσεις δεν αποτελούν ελαττώματα, εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στη σελίδα του προϊόντος.
2. Αναφορά Ζητημάτων Προϊόντων
Εάν πιστεύετε ότι το προϊόν σας είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο, ελλιπές ή δεν ανταποκρίνεται στην περιγραφή του, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@crea-ligne.com.
Συμπεριλάβετε τον αριθμό της παραγγελίας σας, την ονομασία του προϊόντος, περιγραφή του ζητήματος, φωτογραφίες ή βίντεο που το απεικονίζουν, φωτογραφίες της συσκευασίας εάν πρόκειται για ζημιά κατά τη μεταφορά και, εφόσον υπάρχουν, φωτογραφίες των ετικετών, των αριθμών παρτίδας ή των καρτελών του προϊόντος.
3. Ελλείποντα Εξαρτήματα ή Υλικά Συναρμολόγησης
Εάν από την παραγγελία σας λείπουν εξαρτήματα, υλικά συναρμολόγησης, εργαλεία ή οδηγίες, επικοινωνήστε μαζί μας. Ανάλογα με την περίπτωση, ενδέχεται να σας παρέχουμε ανταλλακτικά, ελλείποντα υλικά συναρμολόγησης, οδηγίες συναρμολόγησης, καθοδήγηση για επισκευή ή άλλη κατάλληλη υποστήριξη.
4. Κατασκευαστικά Ελαττώματα
Κατασκευαστικό ελάττωμα μπορεί να είναι ένα δομικό ή λειτουργικό πρόβλημα που οφείλεται στην παραγωγή ή στα υλικά.
Στα κατασκευαστικά ελαττώματα δεν περιλαμβάνονται η φυσιολογική φθορά, οι ζημιές που προκαλούνται από κακή χρήση, ακατάλληλη συναρμολόγηση, μη τήρηση των οδηγιών φροντίδας, τροποποίηση ή επισκευή από τον πελάτη ή τρίτο μέρος, καθώς και οι ζημιές που προκαλούνται από υγρασία, θερμότητα, ηλιακό φως, κατοικίδια, ατυχήματα ή εμπορική χρήση, εκτός εάν το προϊόν πωλείται ρητά για εμπορική χρήση.
5. Διαθέσιμες Επανορθώσεις
Ανάλογα με το ζήτημα και την ισχύουσα νομοθεσία, οι επανορθώσεις μπορεί να περιλαμβάνουν ανταλλακτικό, υποστήριξη επισκευής, αντικατάσταση προϊόντος, μερική επιστροφή χρημάτων, επιστροφή του προϊόντος με επιστροφή χρημάτων ή άλλη επανόρθωση που απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία.
Ενδέχεται να ζητήσουμε φωτογραφίες, βίντεο, έλεγχο ή επιστροφή του προϊόντος πριν εγκρίνουμε κάποια επανόρθωση.
6. Νόμιμη Εγγύηση της ΕΕ
Για τους καταναλωτές στην Ευρωπαϊκή Ένωση, η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει τα υποχρεωτικά νόμιμα δικαιώματά σας βάσει της νόμιμης εγγύησης για προϊόντα που είναι ελαττωματικά, δεν ανταποκρίνονται στη σύμβαση ή δεν συμφωνούν με όσα διαφημίζονται.
7. Εγγυήσεις Κατασκευαστή
Ορισμένα προϊόντα ενδέχεται να καλύπτονται από εγγύηση κατασκευαστή. Εάν ισχύει εγγύηση κατασκευαστή, οι σχετικές λεπτομέρειες μπορεί να αναγράφονται στη σελίδα του προϊόντος, στη συσκευασία του προϊόντος, στο εγχειρίδιο οδηγιών ή στα έγγραφα της εγγύησης.
Οι εγγυήσεις κατασκευαστή συμπληρώνουν και δεν αντικαθιστούν τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών, όπου αυτά ισχύουν.
8. Επικοινωνήστε μαζί μας
Όνομα καταστήματος: Crea Ligne
Τηλέφωνο: +33 4 72 51 39 84
Ηλεκτρονικό ταχυδρομείο: info@crea-ligne.com
Διεύθυνση: 6 rue du Plat, 69002 Lyon, France
Ώρες εξυπηρέτησης: Δευτέρα - Παρασκευή, 9:00 π.μ. - 5:00 μ.μ. (CET)