Πολιτική αποστολής
Σας ευχαριστούμε για τις αγορές σας από την Crea Ligne. Αυτή η Πολιτική Αποστολής εξηγεί τον χρόνο επεξεργασίας των παραγγελιών, τους εκτιμώμενους χρόνους παράδοσης, τα έξοδα αποστολής, τις περιοχές παράδοσης, την παρακολούθηση και σημαντικές πληροφορίες αποστολής για παιχνίδια, σετ παιχνιδιού και επιτραπέζια παιχνίδια.
1. Χώρες στις οποίες πραγματοποιούμε αποστολές
Αυτή τη στιγμή δεχόμαστε παραγγελίες για παράδοση σε διευθύνσεις στις παρακάτω αγορές, όταν η αποστολή είναι διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς:
Γερμανία; Greece; France; Αυστρία; Ιρλανδία; Italy; Κύπρος; Ελβετία.
Η διαθεσιμότητα αποστολής μπορεί να διαφέρει ανάλογα με το προϊόν, τη διεύθυνση παράδοσης, το μέγεθος και το βάρος του προϊόντος, τους περιορισμούς του μεταφορέα, τις απαιτήσεις τελωνείου και τους τοπικούς περιορισμούς παράδοσης.
Δεν πραγματοποιούμε αποστολές σε ταχυδρομικές θυρίδες, διευθύνσεις APO/FPO, εταιρείες προώθησης φορτίων, ξενοδοχεία, προσωρινές διευθύνσεις ή ελλιπείς διευθύνσεις, εκτός εάν αυτή η επιλογή παράδοσης είναι ρητά διαθέσιμη κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
Εάν η χώρα, η περιοχή ή η διεύθυνσή σας δεν μπορεί να επιλεγεί κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, δεν προσφέρουμε αυτή τη στιγμή παράδοση σε αυτήν την τοποθεσία για τη συγκεκριμένη παραγγελία.
2. Προθεσμία υποβολής παραγγελιών και χρόνος επεξεργασίας
Η προθεσμία υποβολής παραγγελιών είναι στις 17:00 (CET).
Οι παραγγελίες επεξεργάζονται γενικά εντός 1–3 εργάσιμων ημερών μετά την επιβεβαίωση της πληρωμής. Οι εργάσιμες ημέρες είναι από Δευτέρα έως Παρασκευή.
Οι παραγγελίες που υποβάλλονται μετά την προθεσμία, τα Σαββατοκύριακα ή τις αργίες ξεκινούν την επεξεργασία την επόμενη εργάσιμη ημέρα.
Ο χρόνος επεξεργασίας μπορεί να παραταθεί σε περιόδους αυξημένης ζήτησης, κατά τον έλεγχο πληρωμής, την επαλήθευση διεύθυνσης, τους ελέγχους αποθέματος, τις διακοπές των μεταφορέων, τον έλεγχο τελωνειακών εγγράφων ή περιστάσεις εκτός της εύλογης ελέγχου μας.
3. Κόστος αποστολής
Προσφέρουμε δωρεάν κανονική αποστολή για παραγγελίες ίσες ή μεγαλύτερες από το όριο δωρεάν αποστολής για την αγορά προορισμού σας. Για παραγγελίες κάτω από αυτό το όριο εφαρμόζεται σταθερό τέλος κανονικής αποστολής. Το τέλος αποστολής για κάθε αγορά προορισμού εμφανίζεται στο τοπικό νόμισμα της αγοράς και πρέπει να εμφανίζεται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς πριν από την πληρωμή.
Τα παρακάτω έξοδα αποστολής εμφανίζονται στο τοπικό νόμισμα του πελάτη και πρέπει να εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της αγοράς πριν από την πληρωμή:
|
Αγορά Προορισμού |
Νόμισμα |
Όριο Δωρεάν Αποστολής |
Τέλος Κανονικής Αποστολής |
|
Γερμανία |
EUR |
€120.00 |
€10.00 |
|
Greece |
EUR |
€120.00 |
€10.00 |
|
France |
EUR |
€120.00 |
€10.00 |
|
Austria |
EUR |
€120.00 |
€10.00 |
|
Ireland |
EUR |
€120.00 |
€10.00 |
|
Italy |
EUR |
€120.00 |
€10.00 |
|
Cyprus |
EUR |
€120.00 |
€10.00 |
|
Switzerland |
CHF |
CHF 130.00 |
CHF 15.00 |
Τα έξοδα αποστολής υπολογίζονται βάσει της συνολικής αξίας της παραγγελίας. Οι παραγγελίες ίσες ή μεγαλύτερες από το όριο δωρεάν αποστολής αποστέλλονται δωρεάν· για παραγγελίες κάτω από αυτό το όριο εφαρμόζεται το παρακάτω τέλος κανονικής αποστολής.
Δεν προσθέτουμε κρυφά τέλη αποστολής, διαχείρισης, συσκευασίας, μεταφορέα ή υπηρεσιών μετά την ολοκλήρωση της αγοράς. Εάν η παράδοση δεν είναι διαθέσιμη σε συγκεκριμένη διεύθυνση, η ολοκλήρωση αγοράς δεν θα πρέπει να επιτρέπει την υποβολή παραγγελίας για αυτή τη διεύθυνση. Εάν μια διεύθυνση δεν μπορεί να εξυπηρετηθεί μετά την υποβολή της παραγγελίας λόγω περιορισμών του μεταφορέα, θα επικοινωνήσουμε με τον πελάτη και, όπου ενδείκνυται, θα ακυρώσουμε την μη αποσταλείσα παραγγελία και θα πραγματοποιήσουμε επιστροφή χρημάτων.
Τα έξοδα αποστολής δεν περιλαμβάνουν φόρους, δασμούς, ΦΠΑ εισαγωγής, τέλη εκτελωνισμού, τέλη μεσίτη ή προαιρετικές ειδικές υπηρεσίες, εκτός εάν κατά την ολοκλήρωση της αγοράς αναφέρεται ρητά ότι αυτά τα τέλη περιλαμβάνονται.
Προαιρετικές υπηρεσίες όπως συσκευασία δώρου, ταχεία επεξεργασία ή προγραμματισμένη παράδοση δεν περιλαμβάνονται στην κανονική αποστολή, εκτός εάν εμφανίζεται ρητά ότι περιλαμβάνονται στη σελίδα προϊόντος ή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς.
4. Εκτιμώμενοι χρόνοι παράδοσης
Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης περιλαμβάνει τόσο τον χρόνο επεξεργασίας της παραγγελίας όσο και τον χρόνο μεταφοράς από τον μεταφορέα. Οι εκτιμήσεις παράδοσης δεν αποτελούν εγγυημένες ημερομηνίες παράδοσης, εκτός εάν αναφέρεται ρητά γραπτώς.
France κανονικά δέματα: επεξεργασία 1–3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 3-5 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 4-8 εργάσιμες ημέρες.
Κανονικά δέματα για αγορές της ΕΕ: επεξεργασία 1–3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 3-5 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 4-8 εργάσιμες ημέρες.
Κανονικά δέματα για την Ελβετία: επεξεργασία 1–3 εργάσιμες ημέρες· μεταφορά μετά την αποστολή 3-5 εργάσιμες ημέρες· εκτιμώμενος συνολικός χρόνος παράδοσης 4-8 εργάσιμες ημέρες.
Μπορεί να υπάρξουν καθυστερήσεις λόγω εκτελωνισμού, καθυστερήσεων μεταφορέων, καιρικών συνθηκών, απεργιών, αργιών, απομακρυσμένων τοποθεσιών παράδοσης, ελλιπών διευθύνσεων, επαλήθευσης πληρωμής, περιορισμών μεγέθους προϊόντος ή άλλων γεγονότων εκτός της εύλογης ελέγχου μας.
5. Ειδική διαχείριση παραγγελιών παιχνιδιών
Ορισμένα σετ παιχνιδιών απαιτούν ειδική διαχείριση λόγω μεγέθους, βάρους, συσκευασίας ή εύθραυστων εξαρτημάτων.
Εκτός εάν αναφέρεται ρητά στη σελίδα προϊόντος ή κατά την ολοκλήρωση της αγοράς, η κανονική παράδοση δεν περιλαμβάνει συσκευασία δώρου, υπηρεσία συναρμολόγησης, αφαίρεση υλικών συσκευασίας ή άλλη ειδική διαχείριση.
Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι να ελέγξουν άμεσα το δέμα και το περιεχόμενό του κατά την παράδοση και να βεβαιωθούν ότι το σετ παιχνιδιού είναι κατάλληλο για την ηλικία και πλήρες.
Εάν η παράδοση δεν μπορεί να ολοκληρωθεί επειδή ο παραλήπτης δεν είναι διαθέσιμος ή η διεύθυνση είναι λανθασμένη, ενδέχεται να επιβληθούν πρόσθετα τέλη μεταφορέα, όπου επιτρέπεται από τον νόμο.
6. Πληροφορίες παρακολούθησης
Όταν η παραγγελία σας αποσταλεί, θα σας στείλουμε email επιβεβαίωσης αποστολής με πληροφορίες παρακολούθησης, εφόσον είναι διαθέσιμες.
Οι ενημερώσεις παρακολούθησης ενδέχεται να χρειαστούν 24–72 ώρες για να εμφανιστούν μετά τη δημιουργία της ετικέτας αποστολής.
7. Φόροι, δασμοί, τελωνείο και τέλη εισαγωγής
Πριν από την πληρωμή, κατά την ολοκλήρωση αγοράς θα εμφανίζεται η τιμή προϊόντος, οι ισχύουσες εκπτώσεις, τα έξοδα αποστολής, οι φόροι, οι δασμοί, τα τέλη εισαγωγής και το συνολικό ποσό προς πληρωμή, όταν αυτά τα τέλη εισπράττονται από εμάς.
Για διεθνείς παραγγελίες, ενδέχεται να εφαρμοστούν τελωνειακοί δασμοί, ΦΠΑ εισαγωγής, τέλη μεσίτη και άλλα κρατικά τέλη ανάλογα με τη χώρα προορισμού και τον τρόπο αποστολής.
Εάν κατά την ολοκλήρωση αγοράς αναφέρεται ρητά ότι οι δασμοί και οι φόροι εισαγωγής περιλαμβάνονται, αυτά τα τέλη εισπράττονται κατά την ολοκλήρωση αγοράς για αυτή την παραγγελία. Εάν δεν αναφέρεται ότι περιλαμβάνονται, ο πελάτης μπορεί να είναι υπεύθυνος να τα πληρώσει απευθείας στον μεταφορέα, την τελωνειακή αρχή ή την τοπική φορολογική αρχή πριν ή κατά την παράδοση.
Δεν ελέγχουμε τους χρόνους εκτελωνισμού ή τα κρατικά τέλη. Δεν μπορούμε να χαρακτηρίσουμε τις παραγγελίες ως δώρα, να υποτιμήσουμε τα δέματα ή να παρέχουμε ανακριβή τελωνειακά έγγραφα.
8. Λανθασμένη ή ελλιπής διεύθυνση
Οι πελάτες είναι υπεύθυνοι να παρέχουν πλήρη και ακριβή διεύθυνση παράδοσης.
Δεν ευθυνόμαστε για καθυστερήσεις, αποτυχημένη παράδοση, επιστροφή του δέματος στον αποστολέα ή πρόσθετα τέλη που προκαλούνται από λανθασμένες, ελλιπείς ή παρωχημένες πληροφορίες διεύθυνσης που παρέχει ο πελάτης.
Εάν μια παραγγελία επιστραφεί λόγω λανθασμένης ή ελλιπούς διεύθυνσης, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας για να κανονίσουμε εκ νέου αποστολή. Μπορεί να εφαρμοστούν πρόσθετα έξοδα αποστολής, όπου επιτρέπεται από τον νόμο.
9. Αποτυχημένη παράδοση ή άρνηση παραλαβής
Εάν ένα δέμα δεν μπορεί να παραδοθεί επειδή ο παραλήπτης δεν είναι διαθέσιμος, η διεύθυνση είναι λανθασμένη, η παράδοση απορρίπτεται, τα τελωνειακά τέλη δεν πληρώνονται ή το δέμα δεν παραλαμβάνεται, η αποστολή μπορεί να επιστραφεί σε εμάς ή να διεκπεραιωθεί σύμφωνα με τις διαδικασίες του μεταφορέα.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, τέλη επιστροφής μεταφορέα, τέλη αποθήκευσης, τελωνειακά τέλη ή τέλη εκ νέου αποστολής μπορεί να αφαιρεθούν από οποιαδήποτε επιστροφή χρημάτων, όπου επιτρέπεται από τον νόμο.
10. Κατεστραμμένα, ελλιπή ή χαμένα δέματα
Παρακαλούμε ελέγξτε την παραγγελία σας αμέσως μετά την παράδοση.
Εάν η παραγγελία σας φτάσει κατεστραμμένη, ελλιπής ή με ελλείποντα εξαρτήματα, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στη διεύθυνση info@crea-ligne.com.
Παρακαλούμε να παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας, φωτογραφίες της εξωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες της εσωτερικής συσκευασίας, φωτογραφίες της κατεστραμμένης περιοχής ή της περιοχής με το ελλείπον εξάρτημα και περιγραφή του προβλήματος.
Συνιστούμε να αναφέρετε την ορατή ζημιά αποστολής εντός 48 ωρών από την παράδοση. Αυτή η προθεσμία αναφοράς δεν περιορίζει κανένα υποχρεωτικό νομικό δικαίωμα που έχετε βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας, αλλά η έγκαιρη αναφορά μας βοηθά να επιλύσουμε το ζήτημα πιο αποτελεσματικά μαζί με τον μεταφορέα.
11. Καθυστερήσεις παράδοσης
Εάν μάθουμε ότι μια παραγγελία δεν μπορεί να αποσταλεί ή να παραδοθεί εντός του αναφερόμενου εκτιμώμενου χρονικού πλαισίου, ενδέχεται να επικοινωνήσουμε μαζί σας με ενημερωμένες πληροφορίες.
Όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, μπορεί να σας δοθεί η επιλογή να αποδεχτείτε την καθυστέρηση ή να ακυρώσετε την μη αποσταλείσα παραγγελία για επιστροφή χρημάτων.
12. Επικοινωνήστε μαζί μας
Για ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση:
Όνομα καταστήματος: Crea Ligne
E-mail: info@crea-ligne.com
Τηλέφωνο: +33 4 72 51 39 84
Διεύθυνση: 6 rue du Plat, 69002 Lyon, France
Ώρες εξυπηρέτησης: Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00 – 17:00 (CET)