Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Αυτή η Πολιτική Επιστροφών και Επιστροφής Χρημάτων εξηγεί πότε και πώς μπορούν οι πελάτες να επιστρέψουν προϊόντα που αγόρασαν από την Crea Ligne. Η παρούσα πολιτική ισχύει για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του crea-ligne.com.

1. Κανονική προθεσμία επιστροφής

Εκτός εάν ισχύει διαφορετικός κανόνας βάσει της υποχρεωτικής καταναλωτικής νομοθεσίας, δεχόμαστε επιλέξιμες επιστροφές εντός 30 ημερών μετά την παράδοση.

Για να είναι επιλέξιμο ένα προϊόν για κανονική εθελοντική επιστροφή, πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο, μη συναρμολογημένο, καθαρό, στην ίδια κατάσταση όπως όταν παραλήφθηκε, να επιστρέφεται με όλα τα αρχικά εξαρτήματα, αξεσουάρ, εγχειρίδια, υλικά στερέωσης και συσκευασία, καθώς και να συνοδεύεται από απόδειξη αγοράς.

2. Επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης του αγοραστή

Δεχόμαστε επιστροφές επιλέξιμων προϊόντων χωρίς ελάττωμα εντός της κανονικής προθεσμίας επιστροφής όταν ο πελάτης αλλάξει γνώμη, υπό τους όρους της παρούσας πολιτικής.

Για επιστροφές λόγω αλλαγής γνώμης, ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής της επιστροφής, εκτός εάν η ισχύουσα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά.

3. Πώς να ξεκινήσετε μια επιστροφή

Για να ξεκινήσετε μια επιστροφή, επικοινωνήστε μαζί μας στη διεύθυνση info@crea-ligne.com.

Παρακαλούμε να συμπεριλάβετε τον αριθμό παραγγελίας, το πλήρες ονοματεπώνυμό σας, τη διεύθυνση παράδοσης, το προϊόν που θέλετε να επιστρέψετε, τον λόγο επιστροφής και φωτογραφίες του προϊόντος και της συσκευασίας.

Μην στέλνετε κανένα προϊόν πίσω χωρίς προηγούμενη επικοινωνία μαζί μας. Θα σας παρέχουμε οδηγίες επιστροφής και, όπου ισχύει, άδεια επιστροφής και τη διεύθυνση επιστροφής.

Οι επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς άδεια ενδέχεται να καθυστερήσουν, να απορριφθούν ή να επιστραφούν στον αποστολέα.

4. Έξοδα αποστολής επιστροφής

Εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας σφάλμα, ελαττωματικό προϊόν, κατεστραμμένο προϊόν, λάθος προϊόν ή άλλον λόγο για τον οποίο η ισχύουσα νομοθεσία μας υποχρεώνει να πληρώσουμε, ο πελάτης επιβαρύνεται με τα έξοδα αποστολής της επιστροφής.

Για μεγάλα ή ογκώδη σετ παιχνιδιών, η αποστολή επιστροφής ενδέχεται να απαιτεί ειδική συσκευασία και να είναι πιο ακριβή από την κανονική αποστολή δεμάτων.

Εάν σας παρέχουμε προπληρωμένη ετικέτα επιστροφής για εθελοντική επιστροφή, το κόστος αποστολής της επιστροφής μπορεί να αφαιρεθεί από την επιστροφή χρημάτων, όπου επιτρέπεται από τον νόμο.

Οι τιμές αποστολής προς τον πελάτη που αναφέρονται στην Πολιτική Αποστολής είναι επιδοτούμενες τιμές αποστολής για την παράδοση από εμάς προς τον πελάτη. Τα έξοδα αποστολής επιστροφής μπορεί να διαφέρουν από τις τιμές αποστολής προς τον πελάτη, ειδικά για μεγάλα ή ογκώδη σετ παιχνιδιών που απαιτούν ειδική συσκευασία.

5. Χρέωση επανατοποθέτησης σε απόθεμα

Δεν χρεώνουμε ξεχωριστή χρέωση επανατοποθέτησης σε απόθεμα για εγκεκριμένες κανονικές επιστροφές. Ωστόσο, ενδέχεται να γίνουν αφαιρέσεις, όπου επιτρέπεται από τον νόμο, για έξοδα αποστολής επιστροφής, ελλείποντα εξαρτήματα, ελλείπουσα συσκευασία, ζημιά ή μείωση της αξίας που προκλήθηκε από χειρισμό πέρα από αυτό που είναι απαραίτητο για την επιθεώρηση του προϊόντος.

6. Προϊόντα που δεν επιστρέφονται

Τα παρακάτω προϊόντα δεν είναι επιλέξιμα για κανονική εθελοντική επιστροφή, εκτός εάν είναι ελαττωματικά, κατεστραμμένα, λανθασμένα, μη συμμορφούμενα ή επιστρέψιμα βάσει υποχρεωτικής νομοθεσίας:

προϊόντα κατασκευασμένα κατά παραγγελία ή εξατομικευμένα· παιχνίδια κατασκευασμένα κατά παραγγελία· προϊόντα τελικής πώλησης ή εκπτωτικά προϊόντα που έχουν σαφώς επισημανθεί ως μη επιστρέψιμα πριν την αγορά· συναρμολογημένα παιχνίδια· χρησιμοποιημένα παιχνίδια· προϊόντα που έχουν υποστεί ζημιά λόγω κακής χρήσης, λανθασμένης συναρμολόγησης, αμέλειας, τροποποίησης, ακατάλληλης φροντίδας, κατοικίδιων, υγρασίας, θερμότητας ή ατυχημάτων· σφραγισμένα παιχνίδια, κούκλες ή σετ παιχνιδιού με ζητήματα υγιεινής εάν έχουν ανοιχτεί, χρησιμοποιηθεί ή δεν είναι σε κατάσταση μεταπώλησης, όπου επιτρέπεται από τον νόμο· και προϊόντα χωρίς την αρχική συσκευασία, εξαρτήματα, αξεσουάρ, μικρά κομμάτια ή εγχειρίδια.

Τα υποχρεωτικά καταναλωτικά δικαιώματα δεν περιορίζονται από αυτή την ενότητα.

7. Κατεστραμμένα, ελαττωματικά, μη συμμορφούμενα ή λανθασμένα προϊόντα

Εάν παραλάβετε ένα κατεστραμμένο, ελαττωματικό, μη συμμορφούμενο ή λανθασμένο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα στη διεύθυνση info@crea-ligne.com.

Παρακαλούμε να παρέχετε τον αριθμό παραγγελίας, περιγραφή του προβλήματος, φωτογραφίες του προϊόντος, φωτογραφίες της συσκευασίας και φωτογραφίες τυχόν κατεστραμμένων ή ελλειπόντων εξαρτημάτων.

Ανάλογα με το πρόβλημα και την ισχύουσα νομοθεσία, ενδέχεται να προσφέρουμε ανταλλακτικό εξάρτημα, αντικατάσταση προϊόντος, υποστήριξη επισκευής, επιστροφή για επιστροφή χρημάτων, μερική επιστροφή χρημάτων ή άλλη κατάλληλη λύση.

Μην απορρίψετε το προϊόν ή τη συσκευασία έως ότου εξετάσουμε το πρόβλημα.

8. Τρόπος και χρόνος επιστροφής χρημάτων

Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων θα καταβάλλονται στον αρχικό τρόπο πληρωμής, εκτός εάν ο νόμος ορίζει διαφορετικά.

Για κανονικές επιστροφές, αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν, οι επιστροφές χρημάτων συνήθως διεκπεραιώνονται εντός 5–10 εργάσιμων ημερών.

Η τράπεζά σας, ο εκδότης της κάρτας ή ο πάροχος πληρωμών ενδέχεται να χρειάζονται επιπλέον χρόνο για να καταχωρήσουν την επιστροφή χρημάτων στον λογαριασμό σας.

Τα έξοδα αποστολής δεν επιστρέφονται για εθελοντικές επιστροφές, εκτός εάν απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία ή εκτός εάν η επιστροφή οφείλεται σε δικό μας σφάλμα, ελαττωματικά αγαθά, κατεστραμμένα αγαθά ή λανθασμένο προϊόν.

9. Αφαιρέσεις από την επιστροφή χρημάτων

Όπου επιτρέπεται από τον νόμο, ενδέχεται να αφαιρέσουμε από την επιστροφή χρημάτων ποσά για ελλείποντα εξαρτήματα, ελλείποντα αξεσουάρ, ελλείπουσα συσκευασία, ζημιά που προκλήθηκε μετά την παράδοση, χρήση πέρα από την κανονική επιθεώρηση, έξοδα αποστολής επιστροφής, έξοδα μεταφοράς επιστροφής και χρεώσεις μεταφορέα που προκλήθηκαν από αποτυχημένη παράδοση ή άρνηση παραλαβής.

10. Ανταλλαγές

Δεν εγγυόμαστε απευθείας ανταλλαγές. Εάν θέλετε διαφορετικό προϊόν, μέγεθος, χρώμα ή μοντέλο, η συνήθης διαδικασία είναι να επιστρέψετε το επιλέξιμο προϊόν και να υποβάλετε νέα παραγγελία.

11. Δικαίωμα υπαναχώρησης καταναλωτών της ΕΕ

Εάν είστε καταναλωτής που κατοικεί στην Ευρωπαϊκή Ένωση, μπορεί να έχετε νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης από την ηλεκτρονική σας αγορά εντός 14 ημερών μετά την παράδοση, χωρίς να δώσετε λόγο. Για λεπτομέρειες, δείτε την Πολιτική Δικαιώματος Υπαναχώρησης της ΕΕ.

12. Επικοινωνήστε μαζί μας

Για ερωτήσεις σχετικά με επιστροφές και επιστροφές χρημάτων, επικοινωνήστε:

Όνομα καταστήματος: Crea Ligne

Τηλέφωνο: +33 4 72 51 39 84

E-mail: info@crea-ligne.com

Διεύθυνση: 6 rue du Plat, 69002 Lyon, France

Ώρες εξυπηρέτησης: Δευτέρα έως Παρασκευή, 09:00 – 17:00 (CET)