La présente politique relative au droit de rétractation de l’UE s’applique aux consommateurs résidant dans l’Union européenne qui achètent des biens auprès de Crea Ligne via crea-ligne.com. La présente politique ne limite aucun droit obligatoire dont disposent les consommateurs en vertu de la législation applicable.
1. Droit de rétractation
Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union européenne, vous disposez du droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à en justifier.
Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez les biens.
Pour les commandes livrées en plusieurs envois, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, recevez le dernier article.
Si le délai de rétractation expire un jour non ouvrable, l’échéance est reportée au jour ouvrable suivant, le cas échéant.
2. Comment exercer le droit de rétractation
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire avant l’expiration du délai de rétractation.
Vous pouvez exercer ce droit en utilisant la fonction de rétractation en ligne clairement identifiée « Exercer le droit de rétractation de l’UE », disponible sur notre site Web, dans votre espace client, sur la page de suivi de commande ou sur notre portail de retour, le cas échéant.
Vous pouvez également nous contacter par e-mail à info@crea-ligne.com ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.
Après réception d’une demande de rétractation électronique, nous en confirmerons la réception par un support durable, tel qu’un e-mail.
3. Modèle de formulaire de rétractation
Nom du magasin : Crea Ligne
Téléphone : +33 4 72 51 39 84
E-mail : info@crea-ligne.com
Adresse : 6 rue du Plat, 69002 Lyon, France
Par la présente, je vous informe que je me rétracte du contrat de vente portant sur les biens suivants :
Numéro de commande :
Commandée le :
Reçue le :
Nom du client :
Adresse du client :
E-mail du client :
Nom du produit :
Signature, si le formulaire est envoyé par courrier :
Date :
4. Effets de la rétractation
Si vous vous rétractez de votre achat, nous vous rembourserons les paiements reçus pour les biens retournés, y compris, lorsque la législation applicable l’exige, le montant de l’option de livraison standard la moins chère proposée au moment de l’achat.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous les avez renvoyés, selon la première éventualité.
Les remboursements seront effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément une autre modalité.
5. Retour des biens
Vous devez renvoyer les biens sans retard injustifié et au plus tard 14 jours après le jour où vous avez communiqué votre rétractation.
Vous êtes responsable des frais directs de retour des biens, sauf si le retour est dû à des biens défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes, ou si la législation applicable exige autrement.
Pour les jeux de jouets volumineux ou encombrants, les frais de retour peuvent être importants. Veuillez nous contacter avant d’organiser l’expédition de retour afin que nous puissions vous fournir les instructions de retour appropriées.
6. Réduction du remboursement en cas d’utilisation ou de dommage
Vous êtes responsable de toute perte de valeur des biens résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.
Les jouets doivent être retournés, dans la mesure du possible, dans leur état d’origine, avec toutes les pièces, tous les accessoires, toutes les petites pièces, les manuels et l’emballage d’origine.
7. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains biens, notamment aux biens fabriqués selon les spécifications du client, aux biens personnalisés, aux biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois déscellés, aux biens qui, après leur livraison, deviennent indissociablement mélangés à d’autres articles, ainsi qu’aux autres exceptions autorisées par la législation applicable.
8. Biens défectueux ou non conformes
Le droit de rétractation de l’UE est distinct de vos droits obligatoires en cas de biens défectueux ou non conformes. Si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description, contactez-nous à info@crea-ligne.com.
9. Nous contacter
Nom du magasin : Crea Ligne
Téléphone : +33 4 72 51 39 84
E-mail : info@crea-ligne.com
Adresse : 6 rue du Plat, 69002 Lyon, France
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00 (CET)