Politique d’expédition
Merci de votre achat chez Crea Ligne. Cette politique d’expédition décrit nos délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes concernant l’expédition des jouets, coffrets de jeu et ensembles de jeux.
1. Pays où nous livrons
Nous acceptons actuellement les commandes à livrer aux adresses des marchés suivants, sous réserve de la disponibilité de l’expédition au moment du paiement :
Allemagne ; Grèce ; France ; Autriche ; Irlande ; Italie ; Chypre ; Suisse.
La disponibilité de l’expédition peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, la taille et le poids du produit, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limites de livraison locales.
Nous ne livrons pas aux boîtes postales, adresses APO/FPO, sociétés de réexpédition, hôtels, adresses temporaires ou adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément proposée au moment du paiement.
Si votre pays, région ou adresse ne peut pas être sélectionné au moment du paiement, nous ne proposons pas de livraison à cet endroit pour cette commande.
2. Heure limite et délai de traitement des commandes
L’heure limite pour les commandes est 17 h (CET).
Les commandes sont généralement traitées dans les 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement. Les jours ouvrables sont du lundi au vendredi.
Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.
Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte affluence, lors de la vérification du paiement, de la validation de l’adresse, des contrôles de stock, des perturbations des transporteurs, de l’examen des documents douaniers ou dans des circonstances hors de notre contrôle raisonnable.
3. Frais d’expédition
Nous proposons la livraison standard gratuite pour les commandes atteignant ou dépassant le seuil de livraison gratuite du marché de destination. Les commandes inférieures à ce seuil sont soumises à un tarif forfaitaire de livraison standard. Le tarif d’expédition de chaque marché de destination est affiché dans la devise locale du marché et doit être visible au moment du paiement.
Les frais d’expédition ci-dessous sont indiqués dans la devise locale du client et sont affichés avant le paiement :
|
Marché de destination |
Devise |
Seuil de livraison gratuite |
Tarif livraison standard |
|
Allemagne |
EUR |
€120.00 |
€10.00 |
|
Grèce |
EUR |
€120.00 |
€10.00 |
|
France |
EUR |
€120.00 |
€10.00 |
|
Autriche |
EUR |
€120.00 |
€10.00 |
|
Irlande |
EUR |
€120.00 |
€10.00 |
|
Italie |
EUR |
€120.00 |
€10.00 |
|
Chypre |
EUR |
€120.00 |
€10.00 |
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Suisse |
CHF |
CHF 130.00 |
CHF 15.00 |
Les frais d’expédition dépendent du montant total de la commande. Les commandes atteignant ou dépassant le seuil de livraison gratuite sont livrées gratuitement ; les commandes inférieures à ce seuil sont soumises au tarif de livraison standard indiqué ci-dessus.
Aucun frais caché d’expédition, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service n’est ajouté après le paiement. Si la livraison n’est pas possible pour une adresse donnée, le paiement ne doit pas autoriser la validation de la commande pour cette adresse. Si une adresse ne peut pas être desservie après la commande en raison de restrictions du transporteur, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et effectuerons un remboursement.
Les frais d’expédition ne comprennent pas les taxes, droits de douane, TVA à l’importation, frais de dédouanement, frais de courtage ou services spéciaux optionnels, sauf si le paiement indique expressément que ces frais sont inclus.
Les services optionnels tels que l’emballage cadeau, le traitement accéléré ou la livraison programmée ne sont pas inclus dans la livraison standard, sauf mention expresse sur la page produit ou au moment du paiement.
4. Délais de livraison estimés
Le délai de livraison estimé inclut à la fois le délai de traitement de la commande et le temps de transit du transporteur. Les estimations de livraison ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf mention écrite expresse.
Articles colis standard vers la France : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 3-5 jours ouvrables ; délai total estimé 4-8 jours ouvrables.
Articles colis standard vers les marchés de l’UE : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 3-5 jours ouvrables ; délai total estimé 4-8 jours ouvrables.
Articles colis standard vers la Suisse : traitement 1-3 jours ouvrables ; transit après expédition 3-5 jours ouvrables ; délai total estimé 4-8 jours ouvrables.
Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, des grèves, des jours fériés, des zones de livraison éloignées, des adresses incomplètes, de la vérification du paiement, des restrictions de taille du produit ou d’autres événements hors de notre contrôle raisonnable.
5. Traitement spécial pour les commandes de jouets
Certains coffrets de jouets nécessitent un traitement spécial en raison de leur taille, poids, emballage ou composants fragiles.
Sauf mention expresse sur la page produit ou au moment du paiement, la livraison standard ne comprend pas l’emballage cadeau, le service d’assemblage, l’enlèvement des emballages ou tout autre traitement spécial.
Le client est tenu d’inspecter rapidement le colis et son contenu à la livraison, et de vérifier que le coffret de jouets est adapté à l’âge et complet.
Si la livraison ne peut pas être effectuée parce que le destinataire est absent ou que l’adresse est incorrecte, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise.
6. Informations de suivi
Lorsque votre commande est expédiée, nous vous envoyons un e-mail de confirmation d’expédition avec les informations de suivi si elles sont disponibles.
Les mises à jour du suivi peuvent mettre entre 24 et 72 heures à apparaître après la création de l’étiquette d’expédition.
7. Taxes, droits, douanes et frais d’importation
Avant le paiement, le récapitulatif affiche le prix du produit, les réductions applicables, les frais d’expédition, les taxes, droits, frais d’importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont collectés par nos soins.
Pour les commandes internationales, des droits de douane, TVA à l’importation, frais de courtage et autres frais imposés par l’administration peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition.
Si le récapitulatif indique expressément que les droits et taxes d’importation sont inclus, ces frais sont perçus au moment du paiement pour cette commande. Si ce n’est pas indiqué, le client peut être tenu de les payer directement au transporteur, aux services douaniers ou à l’administration fiscale locale avant ou à la livraison.
Nous ne maîtrisons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme cadeaux, sous-évaluer les envois ni fournir des documents douaniers inexacts.
8. Adresse incorrecte ou incomplète
Le client est responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Nous ne sommes pas responsables des retards, échecs de livraison, retours à l’expéditeur ou frais supplémentaires causés par une adresse incorrecte, incomplète ou obsolète fournie par le client.
Si une commande nous est retournée à cause d’une adresse erronée ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une réexpédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer lorsque la loi l’autorise.
9. Livraison échouée ou refusée
Si un colis ne peut pas être livré parce que le destinataire est absent, l’adresse est fausse, la livraison est refusée, les frais douaniers ne sont pas réglés ou le colis n’est pas retiré, l’envoi peut nous être retourné ou traité selon les procédures du transporteur.
Dans ces cas, les frais de retour du transporteur, frais de stockage, frais douaniers ou frais de réexpédition peuvent être déduits du remboursement lorsque la loi l’autorise.
10. Envoi endommagé, incomplet ou perdu
Veuillez inspecter votre commande rapidement à la livraison.
Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@crea-ligne.com.
Veuillez fournir votre numéro de commande, des photos de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur, de l’article endommagé ou de la zone où manque la pièce, ainsi qu’une description du problème.
Nous recommandons de signaler les dommages visibles dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de déclaration ne limite pas vos droits légaux obligatoires prévus par la loi applicable, mais une déclaration rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.
11. Retards de livraison
Si nous constatons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimé indiqué, nous pouvons vous contacter avec des informations mises à jour.
Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez avoir la possibilité d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée pour obtenir un remboursement.
12. Nous contacter
Pour toute question sur l’expédition, contactez-nous à :
Nom du magasin : Crea Ligne
E-mail : info@crea-ligne.com
Téléphone : +33 4 72 51 39 84
Adresse : 6 rue du Plat, 69002 Lyon, France
Heures de service : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET)