Politique de remboursement

Cette politique de retour et de remboursement explique quand et comment les clients peuvent retourner les produits achetés auprès de Crea Ligne. Cette politique s’applique aux achats effectués sur crea-ligne.com.

1. Délai de retour standard

Sauf disposition contraire prévue par le droit de la consommation obligatoire, nous acceptons les retours éligibles dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être éligible à un retour volontaire standard, l’article doit être inutilisé, non assemblé, propre, dans le même état qu’à la réception, retourné avec toutes les pièces d’origine, accessoires, manuels, visseries et emballages, accompagné d’une preuve d’achat.

2. Retours liés au changement d’avis de l’acheteur

Nous acceptons les retours de produits non défectueux éligibles dans le délai de retour standard lorsque le client change d’avis, sous réserve des conditions de cette politique.

Pour ces retours liés au changement d’avis, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client, sauf si la loi applicable en dispose autrement.

3. Comment initier un retour

Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse info@crea-ligne.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, votre nom complet, l’adresse de livraison, l’article que vous souhaitez retourner, le motif du retour, ainsi que des photos de l’article et de son emballage.

Ne renvoyez aucun produit sans nous avoir contacté au préalable. Nous vous fournirons les instructions de retour et, le cas échéant, une autorisation de retour et l’adresse de renvoi.

Les retours envoyés sans autorisation peuvent être retardés, refusés ou réexpédiés à l’expéditeur.

4. Frais d’expédition du retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de notre part, à un produit défectueux, endommagé, erroné, ou à toute autre raison pour laquelle la loi applicable nous impose de prendre en charge les frais, les frais d’expédition du retour sont à la charge du client.

Pour les jeux de jouets volumineux, l’expédition du retour peut nécessiter un emballage spécial et coûter plus cher qu’un colis standard.

Si nous vous fournissons une étiquette de retour prépayée pour un retour volontaire, le coût de l’expédition retour peut être déduit du montant du remboursement lorsque la loi l’autorise.

Les tarifs d’expédition aller indiqués dans la Politique d’expédition sont des tarifs subventionnés pour la livraison depuis notre entrepôt vers le client. Les frais de retour peuvent différer des tarifs d’expédition aller, notamment pour les jeux de jouets volumineux nécessitant un emballage spécial.

5. Frais de remise en stock

Nous ne facturons pas de frais de remise en stock distincts pour les retours standard approuvés. Toutefois, des déductions peuvent être appliquées, lorsque la loi le permet, au titre des frais de retour, des pièces manquantes, de l’absence d’emballage, des dommages ou de la dépréciation causés par une manipulation dépassant ce qui est nécessaire pour inspecter le produit.

6. Articles non retournables

Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours volontaires standard, sauf s’ils sont défectueux, endommagés, erronés, non conformes ou retournables en vertu d’une loi obligatoire :

produits sur mesure ou personnalisés ; jouets fabriqués sur commande ; articles de liquidation ou soldés clairement indiqués comme non retournables avant l’achat ; jouets assemblés ; jouets utilisés ; articles endommagés suite à une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect, une négligence, une modification, un entretien inadapté, la présence d’animaux, l’humidité, la chaleur ou un accident ; poupées, jouets scellés ou coffrets de jeu présentant des risques d’hygiène s’ils ont été ouverts, utilisés ou s’ils ne sont plus revendables, lorsque la loi l’autorise ; articles dont l’emballage d’origine, les pièces, accessoires, petits éléments ou manuels sont manquants.

Les droits obligatoires des consommateurs ne sont pas limités par cette section.

7. Articles endommagés, défectueux, non conformes ou erronés

Si vous recevez un article endommagé, défectueux, non conforme ou erroné, contactez-nous rapidement à l’adresse info@crea-ligne.com.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description du problème, des photos du produit, de l’emballage et des pièces endommagées ou manquantes.

Selon le problème et la loi applicable, nous pouvons vous proposer une pièce de remplacement, un produit de remplacement, une aide à la réparation, un retour pour remboursement, un remboursement partiel ou toute autre solution adaptée.

Ne jetez pas le produit ni son emballage tant que nous n’avons pas examiné le problème.

8. Mode et délai de remboursement

Les remboursements approuvés sont effectués sur le moyen de paiement initial, sauf exigence légale contraire.

Pour les retours standard, après réception et inspection de l’article retourné, le remboursement est généralement traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Votre banque, l’émetteur de votre carte ou le prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.

Les frais d’expédition aller ne sont pas remboursables pour les retours volontaires, sauf obligation légale applicable ou si le retour est dû à une erreur de notre part, à des produits défectueux, endommagés ou erronés.

9. Déductions sur le remboursement

Lorsque la loi le permet, nous pouvons déduire du montant du remboursement les pièces manquantes, les accessoires manquants, l’absence d’emballage, les dommages survenus après la livraison, une utilisation dépassant une simple inspection, les frais d’expédition du retour, les frais de transport retour et les frais du transporteur liés à une livraison échouée ou refusée.

10. Échanges

Nous ne garantissons pas les échanges directs. Si vous souhaitez obtenir un article, une taille, une couleur ou un modèle différent, la procédure habituelle consiste à retourner l’article éligible et à passer une nouvelle commande.

11. Droit de rétractation des consommateurs de l’Union Européenne

Si vous êtes un consommateur résidant dans l’Union Européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation sur votre achat en ligne dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à justifier de motif. Pour plus de détails, consultez notre Politique sur le droit de rétractation de l’UE.

12. Nous contacter

Pour toute question sur les retours et remboursements, contactez-nous :

Nom du magasin : Crea Ligne

Téléphone : +33 4 72 51 39 84

E-mail : info@crea-ligne.com

Adresse : 6 rue du Plat, 69002 Lyon, France

Heures de service : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (CET)