Informativa sui rimborsi
Questa Politica di Reso e Rimborso illustra quando e come i clienti possono restituire i prodotti acquistati su Crea Ligne. Questa Politica si applica agli acquisti effettuati tramite crea-ligne.com.
1. Periodo standard per i resi
Salvo diversa disposizione prevista dalla normativa obbligatoria a tutela del consumatore, accettiamo i resi idonei entro 30 giorni dalla consegna.
Per essere ammesso al reso volontario standard, l’articolo deve essere inutilizzato, non assemblato, pulito, nello stesso stato in cui è stato ricevuto, restituito con tutte le parti originali, accessori, manuali, viteria e imballaggio, unitamente alla prova d’acquisto.
2. Resi per ripensamento del cliente
Accettiamo i resi di prodotti idonei e non difettosi entro il periodo standard di reso nel caso in cui il cliente cambi idea, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente Politica.
Per i resi per ripensamento, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione della normativa applicabile.
3. Come avviare un reso
Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo info@crea-ligne.com.
Indica il numero dell’ordine, nome completo, indirizzo di consegna, l’articolo che desideri restituire, il motivo del reso e allega le foto del prodotto e dell’imballaggio.
Non rispedire alcun prodotto senza averci contattato prima. Ti forniremo le istruzioni per il reso e, ove previsto, l’autorizzazione al reso e l’indirizzo di restituzione.
I resi inviati senza autorizzazione possono subire ritardi, essere rifiutati o rispediti al mittente.
4. Spese di spedizione per il reso
Salvo che il reso sia dovuto a un nostro errore, a un prodotto difettoso, danneggiato, all’invio di un articolo errato o ad altri casi per i quali la normativa applicabile prevede che le spese siano a nostro carico, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Per i set di giocattoli grandi o ingombranti, la spedizione di reso può richiedere imballaggi speciali e avere un costo superiore a quello di un pacco standard.
Se forniamo un’etichetta di reso prepagata per un reso volontario, il costo della spedizione di restituzione può essere detratto dal rimborso, ove consentito dalla legge.
Le tariffe di spedizione in uscita indicate nella Politica di Spedizione sono tariffe agevolate per la consegna da noi al cliente. Le spese di reso possono differire dalle tariffe di spedizione in uscita, soprattutto per i set di giocattoli grandi o ingombranti che richiedono imballaggi speciali.
5. Commissione di riassortimento
Non applichiamo una commissione separata di riassortimento per i resi standard approvati. Tuttavia, ove consentito dalla legge, possono essere applicate detrazioni per le spese di spedizione di reso, parti mancanti, imballaggio mancante, danni o deprezzamento causati da manipolazioni oltre a quelle necessarie per ispezionare il prodotto.
6. Articoli non restituibili
I seguenti articoli non sono ammessi ai resi volontari standard, salvo che siano difettosi, danneggiati, errati, non conformi o restituibili ai sensi della normativa obbligatoria:
prodotti su misura o personalizzati; giocattoli realizzati su ordinazione; articoli in saldo o liquidazione chiaramente contrassegnati come non restituibili prima dell’acquisto; giocattoli assemblati; giocattoli usati; articoli danneggiati da uso improprio, assemblaggio errato, incuria, modifiche, cura inadeguata, animali domestici, umidità, calore o incidenti; giocattoli, bambole o playset sigillati con problematiche igieniche, se aperti, utilizzati o non in stato rivendibile, ove consentito dalla legge; articoli privi dell’imballaggio originale, di parti, accessori, pezzi piccoli o manuali.
I diritti obbligatori del consumatore non sono limitati da questa sezione.
7. Articoli danneggiati, difettosi, non conformi o errati
Se ricevi un articolo danneggiato, difettoso, non conforme o errato, contattaci tempestivamente all’indirizzo info@crea-ligne.com.
Fornisci il numero dell’ordine, una descrizione del problema, foto del prodotto, foto dell’imballaggio e foto di eventuali parti danneggiate o mancanti.
A seconda del problema e della normativa applicabile, possiamo proporre una sostituzione della parte, la sostituzione del prodotto, supporto alla riparazione, reso per rimborso, rimborso parziale o altro rimedio idoneo.
Non smaltire il prodotto o l’imballaggio fino a quando non avremo esaminato il problema.
8. Modalità e tempi di rimborso
I rimborsi approvati verranno emessi sullo stesso metodo di pagamento originale, salvo diversa disposizione di legge.
Per i resi standard, dopo aver ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, il rimborso viene generalmente elaborato entro 5-10 giorni lavorativi.
La tua banca, l’emittente della carta o il fornitore di pagamento potrebbero richiedere tempi aggiuntivi per accreditare il rimborso sul tuo conto.
Le spese di spedizione non sono rimborsabili per i resi volontari, salvo diversa disposizione della normativa applicabile oppure se il reso è dovuto a un nostro errore, a merce difettosa, danneggiata o a un articolo errato.
9. Detrazioni dal rimborso
Ove consentito dalla legge, possiamo detrarre dal rimborso le spese relative a parti mancanti, accessori mancanti, imballaggio mancante, danni verificatisi dopo la consegna, utilizzo oltre alla normale ispezione, spese di spedizione per il reso, spese di trasporto di restituzione e spese del corriere causate da consegna fallita o rifiutata.
10. Sostituzioni
Non garantiamo sostituzioni dirette. Se desideri un articolo, una taglia, un colore o un modello diverso, la procedura ordinaria consiste nel restituire l’articolo idoneo ed effettuare un nuovo ordine.
11. Diritto di recesso del consumatore UE
Se sei un consumatore residente nell’Unione Europea, potresti avere il diritto legale di recedere dal tuo acquisto online entro 14 giorni dalla consegna senza dover indicare un motivo. Consulta la nostra Politica sul Diritto di Recesso UE per i dettagli.
12. Contatti
Per domande su resi e rimborsi, contatta:
Nome negozio: Crea Ligne
Telefono: +33 4 72 51 39 84
E-mail: info@crea-ligne.com
Indirizzo: 6 rue du Plat, 69002 Lyon, France
Orari di servizio: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 17:00 (CET)